Retours et échanges
Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat. Puis-je le renvoyer ?
Chez Brouwland, les articles commandés sont envoyés à vue à 10 jours ouvrables (14 jours civils). Le délai de l’envoi à vue prend cours le lendemain de la livraison. À partir de la livraison, vous disposez donc de 2 semaines pour décider si vous voulez ou non conserver votre colis. Si le produit ne vous convient finalement pas, vous pouvez remplir notre formulaire de retour en ligne. Notre service clients vous enverra dans les plus brefs délais un e-mail avec le document de retour à joindre à votre réexpédition.
Seuls les articles inutilisés et renvoyés sous leur emballage d’origine intact seront considérés comme non commandés. Veuillez utiliser un emballage résistant aux chocs pour renvoyer le colis.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos conditions générales.
Le montant vous sera remboursé dans les plus brefs délais après réception et traitement de votre retour, déduction faite des frais d’expédition et de remboursement.
J’ai retourné un produit, quand vais-je être remboursé(e) ?
Dès que notre service de retour reçoit votre colis de retour et constate qu’il est en parfait état, notre service clients fera le nécessaire pour vous rembourser ou vous attribuer un bon pour votre prochaine commande, selon ce que nous avons convenu.
Nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans la semaine qui suit l’annulation. En fonction de votre mode de paiement, il peut ensuite s’écouler 1 à 3 jours ouvrables avant que vous ne récupériez l’argent sur votre compte.
Comment puis-je échanger un produit ?
L’article ne correspond finalement pas à vos attentes et vous préféreriez un autre modèle, une autre couleur, une autre taille… ? C’est possible ! Contactez notre service clients et nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.