Livraison

À combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port facturés dépendent de plusieurs facteurs : les dimensions et le poids du colis, votre localisation et le mode d'expédition que vous avez choisi.

Dans votre panier, vous avez déjà une première indication des frais de port. Le prix exact s'affiche dans une étape ultérieure du processus de commande, après validation de vos données.

En cas d'envois importants, il n'est pas toujours possible de calculer immédiatement les frais de transport. Vous pouvez tout de même passer votre commande, et nous vous contactons dans les plus brefs délais pour vous communiquer le montant exact des frais. Vous pouvez alors décider si vous êtes d'accord avec les frais de port, ou si vous préférez organiser vous-même le transport ou annuler votre commande.

Combien de temps faut-il avant que ma commande me parvienne ?

Dès que nous avons préparé votre commande, nous la remettons au transporteur. En Europe, nous nous efforçons de livrer les commandes dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, mais des raisons telles que la charge de travail ou les formalités douanières, pour ne citer qu'elles, peuvent influer sur ce délai.

Vous pouvez suivre votre envoi à l'aide du code Track & Trace que nous vous envoyons.

Puis-je choisir moi-même la date de livraison de ma commande ?

Non, nous envoyons votre commande après réception du paiement et lorsque tous les articles sont en stock.

Vous pouvez voir la date de livraison présumée de votre colis à l'aide du code Track &  Trace que vous recevez de notre part dès que votre commande quitte notre entrepôt.

Qu'est-ce qu'un DPD Pickup parcelshop?

Un Pickup parcelshop est un endroit où des colis peuvent être expédiés ou réceptionnés. En optant pour une livraison dans un Pickup parcelshop, vous choisissez la sécurité de récupérer votre colis quand cela vous convient grâce aux heures d’ouverture flexibles.

Tous les Pickup parcelshops sont au moins ouverts du mardi au samedi.

Puis-je aussi venir retirer ma commande ?

Naturellement. Pendant le processus de commande, vous pouvez indiquer que vous souhaitez venir retirer votre commande chez nous. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera prête.

Si en revanche vous souhaitez retirer votre commande dans un autre point de vente, vous devez passer votre commande auprès de ce point de vente. C'est alors notre revendeur qui traitera entièrement votre commande.

Combien de temps faut-il avant que ma commande soit envoyée ?

Nous nous efforçons de préparer les commandes dans les 2-3 jours ouvrables qui suivent la réception, à condition que les articles commandés soient en stock. Dès que votre commande quitte l'entrepôt ou est prête à être retirée, nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer.

Je n'ai pas reçu ma commande

Votre code Track & Trace indique que votre commande a été livrée, mais vous ne l'avez pas reçue ? Vérifiez si l'adresse de livraison que vous avez communiquée est correcte. Si c'est le cas, il se peut que le livreur ait livré votre commande à vos voisins.

Impossible de retrouver votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service clients.